Шоплифтинг: Кражи & Продажи.
Хотите записаться на тренинг?
Ваша заявка попадет к нам и в ближайшее время будет рассмотрена.
Общие
КАК выбрать обучение: ТРЕНИНГ, КОУЧИНГ и написание СКРИПТОВ.
"Мастер звонка" - Входящие Звонки (Тренинг 1-но дневн.)
Холодные звонки или Продажи по телефону (1-но днев. тренинг)
Продажи
Открытый тренинг "Входящие+Холодные Звонки" (для всех!)
Открытый тренинг ПРОДАЖ! (Для всех!)
Эффективные входящие звонки (для менеджеров по продажам)
Эффективные входящие звонки "П&К" (для продавцов и консультантов)
Активные продажи по клиентской базе (для отделов продаж)
Эффективные звонки для ассистентов отдела продаж (для административных сотрудников отдела продаж)
Шоплифтинг: Кражи & Продажи.
Сервис и обслуживание
Клиенты навсегда (для администраторов spa- и салонов красоты)
Эффективные звонки для ассистентов руководителя
Эффективные звонки для сервиса (для менеджеров и специалистов сервисных служб)
Эффективные звонки для операторов (прием, распределение, консультации)
Проекты
Теле-коучинг (обучение по телефону on-line)
Акция
Программа корпоративного тренинга «Шоплифтинг: Кражи & Продажи»
Для продавцов одежды (магазинов, торговых залов, менеджеров по продажам, а также их руководителей).
(Смотрите видео ролик "Кражи & Продажи" - кнопка "просмотреть" в верхней части любой страницы рядом с логотипом)
Цель тренинга:
o Получение и отработка навыков распознавания шоплифтера на ранних этапах и предотвращения кражи.
o Получение и отработка навыков эффективного вхождения в контакт и работы с клиентом салона одежды.
o Уменьшение количества краж (= недостач).
o Сокращение количества посещений шоплифтерами данных торговых точек.
o Повышение качества работы продавцов с точки зрения продаж и общения с клиентами.
o Дополнительные эффекты тренинга:
- повышение лояльности клиентов,
- улучшение атмосферы в коллективе.
Продолжительность и особенности тренинга:
o 2 дня, с 10:00 до 19:00 (или с 9:00 до 18:00) с усиленной отработкой навыков и домашним заданием после 1-го дня.
o Тренинг навыковый – основан как на упражнениях и отработках, так и на реальном опыте успешных продавцов и опытных шоплифтеров.
o Размер стандартной группы от 8 до 14 человек. Варианты обсуждаются.
o Тренинг проводят 2 тренера: опытный бизнес тренер в области прямых продаж Евг. Жигилий и ведущий эксперт в области шоплифтинга Басов Владимир (в прошлом шоплифтер с 15-летним стажем).
Как проходит обучение:
o Мини-лекции,
o Видеоанализ,
o Обсуждения,
o Упражнения групповые и индивидуальные, отработки,
o Домашнее задание.
Что получают участники и компания на выходе:
o Участники получают не «ориентировочные», а конкретные знания и навыки: алгоритм и приемы работы с клиентом, реально повышающие результативность.
- Инструмент контроля качества общения, передачи знаний и развития.
o Уменьшение количества краж (= недостач).
o Сокращение количества посещений шоплифтерами данных торговых точек.
o Мотивацию и желание работать эффективнее.
o Тетрадь тренинга и ручку.
Дополнительные требования и рекомендации до проведения обучения:
o До обучения тренеры, как правило, посещают некоторые торговые точки заказчика, как таинственные покупатели с целью выявления слабых мест.
o Для повышения мотивации участников и улучшения результативности обучения рекомендуется до обучения провести или собрание менеджеров, или индивидуальные встречи, на которых анонсировать предстоящее обучение, обсудить его выгоды для компании и лично для менеджеров.
o Непосредственному руководителю отдела продаж рекомендуется прохождение тренинга в роли участника для повышения его статуса, личного примера, и получения инструментов контроля и развития менеджеров после обучения.
o Рекомендуется не использовать выходные дни участников для прохождения обучения во избежание демотивации и снижения результатов.
o На тренинге участники делают упражнения, помогающие на собственном опыте освоить важнейшие навыки определения шоплифтера с первого шага, необходимы договоренности с руководством заказчика на проведение упражнений.
Основные темы тренинга:
o Введение в тему и знакомство.
o Сбор ожиданий и запросов участников.
o Кражи и продажи. Мотивационный блок:
- Суть проблемы краж: шоплифтинг – кража одежды в магазине. Что такое шоплифтинг , что значит для продавца и для бизнеса, влияние на эффективность и отношение в коллективе.
- Связь основ (навыков) продаж и шоплифтинга.
- Профилактика шоплифтинга, предупреждение шоплифтинга и предотвращение шоплифтинга. Отличия и что выгодно нам.
- Отношение к шоплифтерам и кражам: 2 взгляда на вопрос.
o Теория кражи:
- Теория первого впечатления. Шоплифтер, как совокупность признаков.
- Задачи профессионального шоплифтера.
- Инструменты профессионального шоплифтера.
- Приёмы кражи: групповые и индивидуальные.
- Градация шоплифтеров.
- Слабые места шоплифтера.
- Упражнение «Укради у себя».
o Основы работы :
· Профилактика шоплифтинга:
- Основы вхождения в контакт с клиентом, как важнейший инструмент профилактики краж, и важнейший инструмент продаж.
- Алгоритм первого контакта, отработка.
· Предупреждение шоплифтинга:
- Разведка и внимание клиенту, как важнейший инструмент увеличения продаж и важнейший инструмент профилактики краж.
· Предотвращение шоплифтинга:
- Распознавание шоплифтера на этапе входа в магазин.
- Основы поведения при подозрении на шоплифтинг.
- Основы поведения при задержании шоплифтера.
o Завершение тренинга,
- Зачет (возможен, зависит от скорости обучения группы).
- Обратная связь.
- Выдача сертификатов.
Перейти в расписание для записи.
Посмотреть видео ролик "Кражи&Продажи" в нашей группе Вконтакте
