Эффективные звонки для ассистентов отдела продаж
Хотите записаться на тренинг?
Ваша заявка попадет к нам и в ближайшее время будет рассмотрена.
Продажи
Эффективные входящие звонки (для менеджеров по продажам)
Эффективные входящие звонки "П&К" (для продавцов и консультантов)
Активные продажи по клиентской базе (для отделов продаж)
Эффективные звонки для ассистентов отдела продаж (для административных сотрудников отдела продаж)
Сервис и обслуживание
Клиенты навсегда (для администраторов spa- и салонов красоты)
Эффективные звонки для ассистентов руководителя
Эффективные звонки для сервиса (для менеджеров и специалистов сервисных служб)
Эффективные звонки для операторов (прием, распределение, консультации)
Проекты
Теле-коучинг (обучение по телефону on-line)
Акция
Что это
- Специализированный тренинг, основной направленностью которого, является обучение административного персонала отдела продаж.
- Поведенческий тренинг, направленный на приобретение конкретных, максимально прикладных навыков коммуникации по телефону.
Для кого этот тренинг
Для административного персонала отдела продаж, кто хочет получить или улучшить навыки общения по телефону для достижения профессиональных целей и личной успешности.
Что получает участник на выходе
- Умение качественно отрабатывать любой звонок
- Качественно переводить звонки
- Делать исходящие информационные звонки
- Умение звучать красиво и профессионально
- Умение отрабатывать звонки недовольных клиентов
Основные темы тренинга
- Роль ассистента в продажах
- Цели работы ассистента
- Оценка уровня навыка работы по телефону
- Преимущества работы по телефону
- Теория первого впечатления
- Инструменты работы по телефону
- Алгоритм работы с входящим звонком
- Приветствие. Отработка звучания
- Сценарий входящего звонка
- Секреты слов, пауз и интонаций
- Получение контактов и имени
- Переводы звонка
- Исходящий информационный звонок
- Работа с недовольным клиентом
- Специфические звонки: запись на встречу и пр.
Количество участников
До 16 человек в группе.
Продолжительность тренинга
Варианты проведения:
- 1 день, 9:00–18:00, стандартный.
- 2 дня, 9:00–18:00, с более глубокой отработкой навыков.
