Эффективные звонки для сервиса
Хотите записаться на тренинг?
Ваша заявка попадет к нам и в ближайшее время будет рассмотрена.
Продажи
Эффективные входящие звонки (для менеджеров по продажам)
Эффективные входящие звонки "П&К" (для продавцов и консультантов)
Активные продажи по клиентской базе (для отделов продаж)
Эффективные звонки для ассистентов отдела продаж (для административных сотрудников отдела продаж)
Сервис и обслуживание
Клиенты навсегда (для администраторов spa- и салонов красоты)
Эффективные звонки для ассистентов руководителя
Эффективные звонки для сервиса (для менеджеров и специалистов сервисных служб)
Эффективные звонки для операторов (прием, распределение, консультации)
Проекты
Теле-коучинг (обучение по телефону on-line)
Акция
Что это
Поведенческий тренинг, направленный на приобретение конкретных, максимально прикладных навыков коммуникации по телефону для специалистов сервисных служб.
Для кого этот тренинг
Для менеджеров и специалистов сервисных служб, принимающих звонки клиентов по вопросу обслуживания/эксплуатации, гарантийного и постгарантийного сервиса, а также делающих исходящие звонки.
Что получает участник на выходе
- Умение звучать красиво и профессионально
- Умение качественно отрабатывать любой звонок
- Умение отрабатывать звонки недовольных клиентов
- Умение грамотно консультировать
- Умение качественно переводить звонки
- Умение делать исходящие информационные звонки
Основные темы тренинга
- Сервис и Продажи — в чем разница
- Цели работы Сервиса
- Ориентация на клиента
- Оценка уровня навыка работы по телефону
- Преимущества работы по телефону
- Теория первого впечатления
- Инструменты работы по телефону
- Алгоритм работы с входящим звонком
- Приветствие
- Сценарий входящего звонка
- Консультация
- Обход цены и долгих перечислений
- Запись на обслуживание
- Продажа и назначение встречи
- Переводы звонка
- Исходящий информационный звонок
- Обзвон клиентов об акции
- Работа с недовольным клиентом
Количество участников
До 16 человек в группе.
Продолжительность тренинга
1 день, 9:00–18:00.
