Тренинг

Тренинг-лист

Эффективные звонки для сервиса

Хотите записаться на тренинг?

Ваша заявка попадет к нам и в ближайшее время будет рассмотрена.

Продажи

Открытый тренинг "Входящие+Холодные Звонки" (для всех!)

Открытый тренинг ПРОДАЖ! (Для всех!)

Эффективные входящие звонки (для менеджеров по продажам)

Эффективные входящие звонки "П&К" (для продавцов и консультантов)

Активные продажи по клиентской базе (для отделов продаж)

Эффективные звонки для ассистентов отдела продаж (для административных сотрудников отдела продаж)

Шоплифтинг: Кражи & Продажи.

Сервис и обслуживание

Клиенты навсегда (для администраторов spa- и салонов красоты)

Эффективные звонки для ассистентов руководителя

Эффективные звонки для сервиса (для менеджеров и специалистов сервисных служб)

Эффективные звонки для операторов (прием, распределение, консультации)

Тренинг ведет Евгений Жигилий.

Что это

Поведенческий тренинг, направленный на приобретение конкретных, максимально прикладных навыков коммуникации по телефону для специалистов сервисных служб.

Для кого этот тренинг

Для менеджеров и специалистов сервисных служб, принимающих звонки клиентов по вопросу обслуживания/эксплуатации, гарантийного и постгарантийного сервиса, а также делающих исходящие звонки.

Что получает участник на выходе

  • Умение звучать красиво и профессионально
  • Умение качественно отрабатывать любой звонок
  • Умение отрабатывать звонки недовольных клиентов
  • Умение грамотно консультировать
  • Умение качественно переводить звонки
  • Умение делать исходящие информационные звонки

Основные темы тренинга

  1. Сервис и Продажи — в чем разница
  2. Цели работы Сервиса
  3. Ориентация на клиента
  4. Оценка уровня навыка работы по телефону
  5. Преимущества работы по телефону
  6. Теория первого впечатления
  7. Инструменты работы по телефону
  8. Алгоритм работы с входящим звонком
  9. Приветствие
  10. Сценарий входящего звонка
  11. Консультация
  12. Обход цены и долгих перечислений
  13. Запись на обслуживание
  14. Продажа и назначение встречи
  15. Переводы звонка
  16. Исходящий информационный звонок
  17. Обзвон клиентов об акции
  18. Работа с недовольным клиентом

Количество участников

До 16 человек в группе.

Продолжительность тренинга

1 день, 9:00–18:00.

Перейти в расписание для записи.

Отзывы

Написать отзыв

1

Добрый день, 18-19 февраля 2011 принимала участие в тренинге "Эффективные звонки для сотрудников сервиса". Поскольку сама работаю администратором сервисного центра,тренинг подошел на все 100%.Нашим тренером был Евгений Жигилий.Мы занимались 2 дня с 09:00 до 18:00. Процесс обучения был выстроен очень грамотно: "живое" обсуждение проблем плавно переходило в изучение нового теоретического материала, который мы сразу закрепляли практическими заданиями. Тренер приводил наглядные примеры из жизни,что в очередной раз помогало нам понимать пройденный материал. Информация оказалась очень ценной и актуальной. Теперь буду отрабатывать ее на практике. Но, на мой взгляд, одно из главных преимуществ данного тренинга - это сам тренер. Евгений настолько профессионально и мастерски руководит тренингом, что в его время забываешь о том, что по сути дела - это обучение, НО не банальная и монотонная лекция, которые так надоели в университете. Советую всем, чья работа напрямую связана с общением по телефону пройти данный тренинг. От себя добавлю, по возможности очень бы хотелось пройти и другие тренинги под руководством Евгения. Евгений, огромное спасибо за полученные знания. Мария