Акция «Таинственный Звонок»

Что это

Мы сделаем определенное количество входящих звонков в вашу компанию, подразделение или отдел; запишем, проанализируем и определим текущий навык приема входящих звонков.

«Таинственный Звонок» может проводиться:

• до обучения, для определения текущего уровня навыков и выбора программы последующего обучения,
• после обучения, для проверки навыков, полученных на тренинге,
• без привязки к обучению, как независимая экспертная оценка (на протяжении определенного, выбранного Вами, периода).

Если вы хотите оценить реальный уровень приема звонков в вашей компании и определить какое обучение или изменения в технологиях необходимы — то вам нужна акция «Таинственный звонок» до обучения!

Если ваши сотрудники уже прошли обучение и, вы хотите оценить, как усвоены навыки работы по телефону — то вам необходима акция «Таинственный звонок» после обучения!

Если вам необходим «градусник» качества работы по телефону для мотивации персонала и самостоятельного контроля и обучения, то вы можете заказать «Таинственный Звонок» без прямой привязки к обучению.

В любом случае, вы получите:

• записи звонков,
• подробный анализ качества работы по телефону,
• рекомендации под специфику вашего бизнеса оперативно и конструктивно!

Ваши выгоды во всех случаях:

1. Время
2. Деньги
3. Реальная оценка ситуации
4. Простые измеримые критерии
5. Конкретные рекомендации
6. Четкое осознание того, в каком направлении двигаться и развиваться