Мастер звонка
Хотите записаться на тренинг?
Ваша заявка попадет к нам и в ближайшее время будет рассмотрена.
Продажи
Эффективные входящие звонки (для менеджеров по продажам)
Эффективные входящие звонки "П&К" (для продавцов и консультантов)
Активные продажи по клиентской базе (для отделов продаж)
Эффективные звонки для ассистентов отдела продаж (для административных сотрудников отдела продаж)
Сервис и обслуживание
Клиенты навсегда (для администраторов spa- и салонов красоты)
Эффективные звонки для ассистентов руководителя
Эффективные звонки для сервиса (для менеджеров и специалистов сервисных служб)
Эффективные звонки для операторов (прием, распределение, консультации)
Проекты
Теле-коучинг (обучение по телефону on-line)
Акция
Что это
- Открытый универсальный тренинг — для всех, кто использует общение по телефону и хотел бы делать это более эффективно!
- Поведенческий тренинг, направленный на приобретение конкретных, максимально прикладных навыков общения по телефону.
Для кого этот тренинг
Для всех, кто хочет получить или улучшить навыки общения по телефону для достижения своих профессиональных целей и личной успешности.
Что получает участник на выходе
Умение качественно отрабатывать любой звонок и достигать поставленной цели.
Основные темы тренинга
- Оценка уровня навыка работы по телефону
- Преимущества и особенности общения по телефону
- Теория первого впечатления
- Инструменты общения по телефону
- Холодные и горячие звонки
- Слова паразиты и и вредные выражения
- Правила общения по телефону
- Этикет общения по телефону
- Алгоритм работы с входящим звонком
- Алгоритм работы с исходящим звонком
- Цель минимум и цель максимум
- Начало разговора
- Знакомство
- Перехват инициативы
- Типы вопросов и управление беседой
- Продажа идеи
- Обмен контактами и взятие обязательств
- Завершение разговора
- Работа с возражениями по телефону
Количество участников
До 16 человек.
Продолжительность тренинга
Есть два варианта:
- 1 день, 9:00–18:00.
