Клиенты навсегда
Хотите записаться на тренинг?
Ваша заявка попадет к нам и в ближайшее время будет рассмотрена.
Продажи
Эффективные входящие звонки (для менеджеров по продажам)
Эффективные входящие звонки "П&К" (для продавцов и консультантов)
Активные продажи по клиентской базе (для отделов продаж)
Эффективные звонки для ассистентов отдела продаж (для административных сотрудников отдела продаж)
Сервис и обслуживание
Клиенты навсегда (для администраторов spa- и салонов красоты)
Эффективные звонки для ассистентов руководителя
Эффективные звонки для сервиса (для менеджеров и специалистов сервисных служб)
Эффективные звонки для операторов (прием, распределение, консультации)
Проекты
Теле-коучинг (обучение по телефону on-line)
Акция
Лояльный клиент - тот, кто остается с нами даже если изменились цены, или наш сотрудник по ошибке сделал что-то не так. Лояльный клиент ходит к нам не из-за скидок или акций, а потому что выбирает нас, ему комфортно с нами, и за это он готов платить. А что мы делаем для того, чтобы клиент из случайного или даже постоянного стал лояльным? Это система простых действий и правил…
Для кого этот тренинг
- Для администраторов spa-салонов и салонов красоты, для тех, кто хочет превратить первый звонок клиента или первое посещение салона в долгосрочные взаимовыгодные лояльные отношения.
Что получает участник на выходе
- Умение качественно по алгоритму принимать и отрабатывать любой звонок
- Умение «вкусно» презентовать свой салон и свои услуги
- Назначать встречу и приглашать в салон даже сомневающегося клиента
- Отрабатывать основные возражения
- Умение продавать больше, оставляя человека довольным
- Умение встретить человека так, чтобы он вернулся снова
- Знания стандартов и правил живого общения и работы при первом посещении салона
Что получает компания
- Сценарии основных звонков (именно для данной компании)
- Стандарты работы с входящим клиентом
- Инструменты контроля и развития персонала
- Конкурентное преимущество перед другими
- Новых клиентов
Основные темы тренинга
- Что мы продаем на самом деле?
- Телефон = клиентский трафик = деньги.
- Инструменты работы по телефону.
- Алгоритм работы с входящим звонком.
- Цель минимум и цель максимум.
- Начало разговора. Приветствие и знакомство
- Перехват инициативы
- Как показать интерес к клиенту, чтобы он это понял
- Как из «плохого» клиента сделать «хорошего»
- Презентация салона и услуги. Продажа идеи.
- Входящий звонок. Основные возражения и сомнения
- Звонок сопровождение
- Звонок накануне визита
- Встреча в салоне: правила и стандарты
- Расставание с клиентом: правила и стандарты. Продажа следующего визита.
- Клиентская база
- Зачет по программе
Количество участников
- До 16 человек
Продолжительность тренинга
Варианты
- 1 день, 9:00-18:00.
- 2 дня, 9:00-18:00. С более глубокой отработкой навыков.
- 3 дня, 9:00-18:00.
- Дополнительно полевое сопровождение
- Дополнительно удаленное обучение и сопровождение по телефону
- Плюс «таинственные звонки» с предоставлением записей и обратной связи
